活動等待名單
請提供報名暱稱、聯絡方式、活動名稱與你想修改或取消的內容。
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客服支援
遇到活動等待名單、資料刪除、安全檢舉、登入、付款或隱私問題，可以透過此頁聯絡慢聊。若你正遭遇人身安全、恐嚇、性勒索或詐騙，請同時保留證據並聯絡當地警方或可信任的人。
聯絡信箱
請寄信至 support@navilodaily.com。為了加快處理，請在主旨標明問題類型，例如「活動等待名單」、「帳號刪除」、「安全檢舉」、「隱私請求」或「技術問題」。
慢聊客服不是 24 小時緊急救援管道。若你正在遭遇立即危險、恐嚇、性勒索、跟蹤、詐騙匯款或未成年安全事件，請先聯絡當地警方、緊急救援或可信任的人，再向平台補交資料。
建立客服案件
常見需求
安全檢舉
請提供對方暱稱、發生時間、對話內容摘要、訊息截圖、照片或你已保留的證據。請不要自行轉傳私密影像。
帳號刪除
請先閱讀 帳號刪除頁，並附上可確認資料範圍的資訊。
付款或廣告
若 App Store 已扣款但會員或點數尚未入帳，請先不要重複購買。請先在 App 內使用「恢復購買」，仍未入帳再附上商品名稱、購買時間、App Store 收據截圖、帳號暱稱、裝置資訊與交易 ID 聯絡客服。取消訂閱請使用 Apple 訂閱管理；退款申請請使用 Apple Report a Problem。慢聊可查帳、補點或修正平台交易紀錄，但不能直接核准 App Store 退款。廣告預設不啟用，也不會發放不存在的獎勵。
申訴與資料請求
若你對帳號限制、內容移除、檢舉結果、資料刪除或隱私請求有疑問，請附上帳號資訊、案件編號與希望平台處理的範圍。
安全案件處理
- 一般客服可以查看帳號狀態、付款狀態、檢舉進度與使用者主動提交的內容。
- 被檢舉訊息、照片或語音可能由授權人員在必要範圍內查看與處理。
- 疑似詐騙、恐嚇、性勒索、未成年疑慮或重大人身安全風險，會進入高風險案件流程。
- 每次後台調閱都必須有理由、案件編號、權限與稽核紀錄。
處理優先順序
- 高優先：未成年疑慮、性勒索、私密影像、恐嚇、人身安全、詐騙金流或帳號被盜。
- 中優先：騷擾、辱罵、外部導流、可疑投資、冒用照片、重複訊息或活動安全疑慮。
- 一般：等待名單、活動資料修改、技術錯誤、資料查詢、更正、刪除與帳號設定問題。
- 平台會依案件完整度、風險程度與可驗證資料處理；必要時會要求補充資訊或暫時保全相關紀錄。
付款與退款處理
- 取消訂閱：請到 Apple 訂閱管理頁或 iPhone「設定」中的 Apple 帳號訂閱頁處理；取消不會自動刪除你的慢聊帳號。
- 申請退款：請到 Apple Report a Problem 送出；Apple 會依 App Store 規則審核退款資格。
- 扣款但未入帳：請先使用 App 內「恢復購買」。若仍未入帳，請提供商品名稱、購買時間、交易 ID、收據截圖、帳號暱稱與裝置資訊。
- 平台可處理：查驗平台交易紀錄、補發應得點數、修正訂閱狀態、扣回誤發點數，並留下客服單號與操作紀錄。
- 平台不能處理：繞過 App Store 直接收款、保證退款、用人工補點取代應走 Apple 的退款，或讓付費突破安全限制。